OPIS
PRODUKTU

PRAWO I ORGANIZACJA WARSZTATU SAMOCHODOWEGO – wybrane zagadnienia dla serwisu i klienta
W książce autor przedstawia tematy związane z konkurencją rynkową w rozdziale poświeconym GVO i zagadnieniu „który warsztat jest lepszy”, jak również rozdział ze słownikiem wybranych pojęć. Zamierzeniem autor było również uświadomienie klientów warsztatów jak wykonywana jest obsługa Ich samych, poprzez przekazanie im informacji związanych z obsługą ich aut.  Informację zawarte w drugiej części zawierają wybrane elementy zarządzania warsztatem (koszt robocizny, próg rentowności, wskaźniki warsztatowe pomagające w zarządzaniu firmą)

Spis treści
WSTĘP
ROZDZIAŁ 1. Słownik przydatnych pojęć
   - sprzedaż dodatkowa
   - recepcja bezpośrednia
   - zlecenie naprawy
   -sieć serwisowa
   - szybki serwis (FAST FIT)
   - roboczogodzina
   - jakość usługi
   - koszt utrzymania samochodu
ROZDZIAŁ 2. Tzw. GVO. Który warsztat jest lepszy?
   - rodzaj części zamiennych wg GVO
   - gdzie klient może serwisować samochód
   - dostęp do informacji technicznej
   - wojna czy konkurencja
   - kto jest lepszy – czy można to sprawdzić?
   - kto jest lepszy – jakość, ale jaka?
   - kto jest lepszy – czy tylko cena?
   - kto jest lepszy – ewolucja marketingowa sektor serwisowania samochodów
   - to w końcu który: ASO czy niezależny?
   
ROZDZIAŁ 3. Prawne aspekty relacji warsztat u z klientem
   - konsument czy przedsiębiorca?
   - gwarancja, rękojmia, a także „niezgodność toawru konsumpcyjnego z umową”
   - gwarancja, rękojmia, i „niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową” a usługi wykonywane przez serwis
   - minimalizujemy ryzyko w warsztacie samochodowym
   - odpowiedzialność w razie dostarczenia części przez klient przy montowaniu części uzywanych
   - odpowiedzialność na zasadach ogólnych
   - ogólne warunki świadczenia usług serwisowych – konieczność w nowoczesnym warsztacie
   - przedawnienie
   - podsumowanie
   - rzeczywistość rynkowa: gwarancja na części zamienne na przykładzie przewodów zapłonowych

ROZDZIAŁ 4. Zarządzanie serwisem
   - wstęp
   - ekonomia i finanse
   - organizacja serwisu
   - schemat organizacyjny
   - organizacja czasu pracy
   - organizacja napraw samochodu
   - współpraca serwisu z innymi działami firmy
   - współpraca z magazynem
 
ROZDZIAŁ 5. Wskaźniki pomiaru pracy serwisu
   - definicja podstawowych wskaźników pracy serwisu
   - omówienie wskaźnika efektywności
   - omówienie wskaźnika wykorzystania, bezpośrednie przyczyny niewystarczającego wykorzystywania
   - pośrednie przyczyny niewystarczającego wykorzystania
   - omówienie wskaźnika produktywności i zależności pomiędzy wskaźnikami podstawowymi
   - wnioski

ROZDZIAŁ 6. Koszt roboczogodziny i próg rentowności serwisu
   - koszt roboczogodziny – czyli liczyć i dlaczego?
   - jak policzyć koszt roboczogodziny
   - analiza kosztów odpowiedzią na wcześniejsze pytania
   - próg rentowności : czy ta wiedza jest konieczna?
   - próg rentowności – ograniczenia i zastosowanie uproszczenia
   - o czym można wnioskować znając wskaźniki ekonomiczne?

Autorami książki są: Maciej Matczak, konsultant specjalizujący się w marketingu usług serwisowych, Maciej Brzeziński, praktyk w zarządzaniu warsztatami samochodowymi oraz Marcin Miśkowicz, radca prawny z doświadczeniem we współpracy z firmami serwisującymi i sprzedającymi samochody.
Poleca księgarnia motowiedza !

PRODUKTY
POKREWNE

INNI KLIENCI
KUPILI RÓWNIEŻ

Inni klienci kupujący ten produkt zakupili również

ZAPYTAJ O
PRODUKT

GALERIA

Galeria

PŁATNOŚĆ
I WYSYŁKA

PŁATNOŚĆ I WYSYŁKA TOWARU

W chwili obecnej Klient ma do wyboru następujące formy płatności oraz opcje dostawy:

• Przesyłka krajowa
  • Przedpłata na konto Płatność można dokonać wpłacając bądź przelewając pieniądze na nasze konto w mBank. Wybierając tę opcję do ceny towaru, należy doliczyć 11,00 PLN tytułem kosztów wysyłki.
    
  • Przesyłka pobraniowa Zapłata za zakupiony towar następuje przy odbiorze przesyłki (u listonosza). W tym przypadku do ceny towaru doliczyć należy 15,00 PLN tytułem kosztów wysyłki.
• Przesyłka zagraniczna (na terenie Europy) - Jedyną akceptowaną formą płatności w tym przypadku jest wpłata bądź przelew na konto. Koszt wysyłki takiego zamówienia wg cennika Poczty Polskiej uzależniony jest od wagi danej przesyłki. Przed zakupem obowiązkowo wymagany jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta, w celu zważenia przesyłki i wyceny dokładnego kosztu wysyłki.
• Odbiór osobisty - Odbiory osobiste możliwe w siedzibie firmy: ul. Bohaterów Studzianek 13/5; 26-670 Pionki po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

Paczki wysyłamy codziennie w dni robocze (od poniedziałku do piątku) za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Wszystkie ceny są cenami brutto i zawieraja podatek VAT.

OPINIE O
PRODUKCIE

Dodaj Komentarz

Ocena 12345678910 Wpisz kod widoczny na obrazku: